Bij Stichting Maréna staat goede en respectvolle begeleiding centraal. Wij vinden het belangrijk dat kinderen, jongeren, ouders en verzorgers zich gehoord en serieus genomen voelen. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze ondersteuning of werkwijze.

Wanneer dat gebeurt, horen wij dit graag. Een klacht zien wij niet alleen als een signaal van ontevredenheid, maar ook als een waardevolle mogelijkheid om onze dienstverlening verder te verbeteren. U kunt uw klacht altijd met ons bespreken. Wij streven ernaar om samen in gesprek tot een passende oplossing te komen. Lukt dit niet of voelt u zich daar niet prettig bij, dan kunt u een officiële klacht indienen. Hieronder leest u hoe deze procedure verloopt en wat u van ons kunt verwachten.

Bij Stichting Maréna staat goede en respectvolle begeleiding centraal. Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord en serieus genomen voelt. Ondanks onze inzet, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij zien elke klacht als een waardevolle mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.

Wanneer wij uw klacht hebben ontvangen, gaan wij met u in gesprek om samen te kijken naar een oplossing. De afspraken die hieruit voortkomen worden zorgvuldig vastgelegd. U ontvangt hiervan een bevestiging, zodat voor alle betrokkenen helder is wat er is afgesproken. Ook maken wij samen een moment om te evalueren of de gemaakte afspraken naar tevredenheid hebben gewerkt.